O aquecimento do e-commerce e a contribuição da logística para a satisfação dos clientes

O aquecimento do e-commerce e a contribuição da logística para a satisfação dos clientes

A entrega final – razão de insatisfação de aproximadamente 7 milhões de brasileiros que realizaram compras on-line no ano passado – deve ser repensada, e a abordagem deve ser madura, com soluções viáveis para o setor

Na equação abordada no artigo anterior, um dos fatores em questão é a qualidade da entrega e das taxas cobradas pelo frete.

E o descontentamento apontado mostra insatisfação de 15% dos clientes justamente para com as modalidades de frete oferecidas.

É uma taxa bastante considerável, tendo em vista que 50,3 milhões de brasileiros realizaram compras on-line no ano de 2017 – são mais de 7,5 milhões de pessoas descontentes!

Em meio a esses números, somam-se no mercado empresas que prestam serviços de logística.

Os taxis e motoboys estão tendo que se adaptar aos novos padrões de comportamento dos clientes, moldados por sua vez pelos grandes aplicativos.

As empresas de transporte rodoviário se veem também ameaçadas por aplicativos que também tem ganhado força em seu setor, trazendo novas opções de entregas mais baratas com compartilhamento e aproveitamento de fretes.

Nós vamos abordar neste post uma proposta de parceria entre a LocallExpress e empresas que precisam repensar sua atuação nas entregas para conseguir mais profissionalismo, unido à economia. 

 

Empresas de logística – aplicativos versáteis, sites responsivos e planos flexíveis

Não resta dúvida que os desafios devem ser encarados com seriedade, e que soluções práticas devem ser alcançadas em curto prazo, sob risco do domínio hegemônico dos grandes do mercado.

A disponibilidade de aplicativos no mercado torna possível que empresas de menor porte estejam à altura da concorrência com grandes empresas.

O fácil alcance a planos de atuação virtual com versões para dispositivos móveis com preços baixos traz escalabilidade nas ações e alcance global com possibilidade de ações segmentadas e localizadas.

As empresas de transporte, com todas as tecnologias apontadas, tem condições de prestar um serviço flexível, com preços competitivos, e manter-se no mercado e ao mesmo tempo contribuir para o aumento no índice nacional de comércio eletrônico.

 

Planos empresariais

Uma ótima opção para as empresas que necessitam de prestação de serviços de entregas são os planos, com opções variadas de número de entregas, o que traz economia e a qualificação no serviço prestado ao consumidor final.

É a simples conta de diminuir-se os investimentos na manutenção de funcionários exclusivos para entregas, com todos os encargos envolvidos, com a opção de formar parcerias com empresas do setor.

O setor financeiro da empresa agradece, novas oportunidades de serviço surgem. Uma simbiose perfeita.

Sem contar que o meio ambiente também diz obrigado, pois até a emissão dos gases poluentes diminuirão, com menos consumo de combustíveis.

É claro que podemos contribuir com o que nos ajuda, certo?

 

Por fim, como a logística desponta como partícipe da tríplice base de atendimento

Para finalizar, gostaria de deixar que as palavras de uma pessoa autorizada no assunto endossem nossa máxima, de que as empresas de logística podem e devem trazer soluções viáveis para a promoção de uma economia sólida e qualificada, que acompanha as mudanças acontecidas em meio à sociedade, e que não se detém como lembranças de um passado vago:

“O sucesso do modelo de marketplace no Brasil depende da equalização de três fatores fundamentais, que são a fácil e rápida integração de lojistas, gestão da qualidade de atendimento e serviços destes parceiros e excelência nos processos operacionais para gestão de estoque, frete e entrega, garantindo assim uma melhor experiência para os consumidores”.*

São palavras de André Dias, diretor da Ebit.

 

*Dados disponíveis em Webshoppers, 37ª edição, disponível em https://www.ebit.com.br/webshoppers (acesso em 11/07/2018)

Para acessar o relatório completo, clique aqui!

O e-commerce e os desafios da logística para um atendimento qualificado

O e-commerce e os desafios da logística para um atendimento qualificado

Enquanto o comércio eletrônico se mostra inabalável e em franco crescimento, as soluções logísticas continuam insuficientes e são razão de descontentamento dos clientes, que pode ser visto como uma ótima oportunidade para empresas modernas e qualificadas.

Existe um Brasil onde não houve crise. Seguramente neste Brasil está situado o e-commerce. Enquanto setores são afundados e atormentados por notícias funestas, o leme dos navegantes do mundo virtual continua firme como nunca, em direção inequívoca à terra firme.

Novas oportunidades para mentes inovadoras

Os dados são promissores, e é impensável para os mais atentos empreendedores um relacionamento profissional sem a catalisação de mecanismos virtuais.

Tanto para uma aproximação entre profissional e cliente, como para uma prestação de serviços de qualidade.

De acordo com o relatório 2018 da Webshoppers, da Ebit, o e-commerce trouxe muitas vantagens, como diversificação dos produtos, melhoria de margem de lucro e crescimento do mercado.

Como simples prévia, a perspectiva de aumento neste ano de 2018 é de 12% para o setor.

Estima-se um valor aproximado de 119 milhões de compras on-line.*

São R$53,5 milhões previstos para este ano, sobre o total de R$50,3 milhões do ano passado.*

Não foi deixado de lado, porém, problemas enfrentados, como perda de qualidade no serviço de entrega e pós-venda.

O espectro da logística

Não se pode perder o foco, com o constante aquecimento neste setor no mercado, na qualificação das empresas que prestam o serviço final das negociações: a entrega ao consumidor final.

É cada vez mais absurda a ideia de manterem-se os padrões de atendimento de entregas das empresas.

Imagine só a existência de um telefonista, ou de um acendedor de lampiões urbanos atualmente!

Impensável, não é?

Pois as ideias caducas de soluções logísticas também devem vir por terra, e novas propostas devem trazer mais vigor e economia na ciranda do comércio.

Mas, como já discutimos mais um pouco essa questão neste post, sobre o papel da logística na satisfação do cliente, podemos seguir nosso tema.

Por ora, vamos nos ater a este fenômeno constatado no mercado on-line que estamos vivenciando.

Como veremos adiante em dados estatísticos, os consumidores estão cada vez mais afeitos e acostumados ao comércio eletrônico.

As margens de crescimento são animadoras para empresas que visualizam um campo de atuação, e as perspectivas dão motivos de sobra para investir-se em tecnologia de relacionamento e de atendimento com qualidade.

Vale aquela máxima que já é clichê, de que o que para uns é obstáculo, para outros é desafio.

Verdade é que o desafio levantado desvenda um nicho de atuação para empresas qualificadas, que tenham planos de atendimento flexíveis e atualizados aos padrões de consumo.

Acompanhe-nos, para analisarmos algumas ideias que a Locall está trazendo para contribuir nesse quadro nacional de comércio eletrônico, e que serve para todas as empresas do setor.

*Dados disponíveis em Webshoppers, 37ª edição, disponível em https://www.ebit.com.br/webshoppers (acesso em 11/07/2018) Analisemos alguns gráficos*  

Porcentagem setorizada de vendas on-line
Estimativas para 2018
*Os gráficos estão disponíveis no relatório 37ª edição do Webshoppers em https://ebit.com.br/webshoppers  (Acesso em 11/07/2018) Baixe o relatório completo aqui, para maiores informações.
Como utilizar uma tecnologia de ponta para suas entregas com um serviço 100% personalizado

Como utilizar uma tecnologia de ponta para suas entregas com um serviço 100% personalizado

Você já pensou em nunca mais precisar se preocupar em como distribuir os seus produtos?

Se você está no mercado e tem um produto que depende de entregas, sabe que isso seria simplesmente maravilhoso, certo?

Isso já é realidade, e está totalmente ao seu alcance.

Sabemos que a logística é um grande quebra-cabeça para todo empresário, e inclusive um fator que traz um aumento considerável no valor do produto final.

Como oferecer um produto e um atendimento de alta qualidade com economia é a chave do sucesso, queremos trazer a você nossa contribuição para seu êxito: LocallExpress.

Nós estamos no mercado para solucionar toda e qualquer necessidade relacionada a entregas, sejam estas terrestres ou aéreas, com atendimento em todo o solo nacional.

Temos uma equipe à disposição de sua empresa

Nossa equipe está preparada para vencer as intrincadas dificuldades da logística.

Se o seu negócio está se expandindo, e sua área de atuação está alcançando novos setores; se você recentemente abriu uma pequena empresa, ou talvez esteja começando a vender seus produtos em casa, realizando pequenas entregas…

Seja qual for sua situação, não seria ótimo estar à frente de seus concorrentes, e oferecer um serviço mais completo e mais eficiente?

Para isso, basta analisar qual a categoria de serviço você necessita, dentro de nossa plataforma, escolher qual a modalidade de parceria você prefere, e pronto!

Já estaremos posicionados para resolver seus problemas.

Tão simples?

E por que não seria?

Se já estamos totalmente equipados com uma tecnologia de ponta, para nosso atendimento em nível nacional, é para isso que estamos.

E você não vai precisar se preocupar mais.

Você pode solicitar nossos serviços por telefone, site, ou aplicativo!

Rastreamento em tempo real

Legal demais! E tudo rastreado minuto a minuto por você.

E, além de todo o suporte da tecnologia para o bom atendimento, temos também nosso diferencial, que é o que consideramos a cereja do bolo: a personalização do serviço prestado.

Vemos que essa questão se tornou um problema atualmente, com o surgimento das grandes empresas de transporte.

É que vemos a importância da interação entre nossos clientes e nossos parceiros entregadores.

Pois, além do serviço prestado, queremos criar uma atmosfera de confiança e peculiaridade em nosso atendimento.

O mercado está muito aberto, e as empresas que necessitam de entregas tem um grande problema a solucionar.

Será que o seu entregador está apto a atender seu cliente?

Como confiar o último passo para o atendimento a seu cliente a uma pessoa de cujas aptidões duvida?

Ou mesmo da empresa que está prestando o serviço…

Suporte de alto nível e pronto atendimento

Como você vai contatar a empresa, caso haja qualquer problema, e ser atendido pronta e satisfatoriamente?

Alguém consegue bater na “porta” do Uber e discutir algum problema com o CEO?

Como sabemos que este é um tema muito delicado e importante, elaboramos uma forma de atendimento que supre essa carência.

Na Locall, você personaliza o seu atendimento, e tem toda nossa equipe de suporte, caso qualquer problema aconteça.

Deixe mais essa preocupação de lado, e conte conosco!

Gostaria de gastar menos com suas entregas, prestando um serviço de alta qualidade?

Gostaria de gastar menos com suas entregas, prestando um serviço de alta qualidade?

Como oferecemos nosso aplicativo para que você ofereça seu serviço de entregas com mais economia e total profissionalismo

A história do Ronaldo…

O seu Ronaldo, dono de uma rede de 7 lojas tinha, em cada loja, 2 motoboys para realizar suas entregas.

Todo fim de mês e final de ano o Ronaldo vivia dias agonizantes, com salários e encargos que todo empresário tem com seus funcionários (o que todos sabemos que são muitos, não é mesmo?).

Ao conhecer o método de entregas através do Aplicativo da LocallExpress a sorte lhe sorriu: rapidamente diminuiu seus gastos e melhorou a eficiência de seu atendimento.

Hoje não precisa mais manter os funcionários à disposição em suas lojas, solicita suas entregas de forma super fácil e tem toda sua clientela satisfeita, pois o time da LocallExpress está equipado e treinado para atender de forma profissional a todos os seus clientes.

Atendimento contínuo

Imagine se um motoboy de sua empresa, por qualquer motivo, falta e te deixa na mão… A casa cai, verdade?

Quanta dor de cabeça para solucionar este problema!

Com a tecnologia de atendimento da LocallExpress isso é passado.

Pelo nosso site ou aplicativo você terá as suas entregas garantidas todos os dias, para que todos os seus clientes sejam atendidos, e você não tenha nenhum prejuízo.

É fato consumado que as tecnologias de comunicação chegaram para moldar nosso cotidiano, e que o índice de evolução é exponencial e irreversível.

O que nós trazemos a você é a oportunidade de crescer em conceito no mercado, colocando em suas mãos um mecanismo de fácil manuseio, e que representará economia e pronto atendimento!

Economia é sempre bem-vinda

Claro que você receberia de bom grado uma proposta que pese menos em seu bolso. É exatamente isso que nós trazemos para sua empresa.

Esqueça o fantasma do décimo terceiro, férias, INSS…

Agora você resolve suas entregas através de compartilhamento de motoboys.

A economia é garantida, e os problemas somem de uma vez por todas, e você tem sempre um profissional à disposição, para quando necessite.

Rastreamento de suas entregas

Você poderá acompanhar todos os trajetos solicitados, desde o primeiro clique até o aperto de mão de nosso motoboy e seu cliente.

É seguro, e a eficiência é garantida!

Acompanhamento profissional

Nossa equipe de suporte também estará sempre à disposição, para quaisquer eventuais necessidades que surjam.

Todas as corridas são monitoradas, para que sejam efetivadas, em tempo ótimo e com um like do solicitante.

Não fique de fora dessa!!!

É isso mesmo! Mais comodidade para você, mais clientes satisfeitos com seu atendimento, além de maior poder de reação frente à concorrência. É tudo o que trazemos para sua empresa.

É simples, barato e eficaz.

Sim, não custa nada ter menos gastos (!), e a gente sabe de todas as suas necessidades em seu dia-a-dia, e o tanto que podemos te dar a mão nesse quesito, e tirar mais uma preocupação de sua cabeça.

Diga sim à inovação!

Uma jogada de mestre para resolver as entregas em sua empresa

Uma jogada de mestre para resolver as entregas em sua empresa

Você sabia que a terceirização do serviço de entregas é uma realidade que tem trazido bastante benefício para as empresas?

Qualquer gerente de qualquer empresa que faça entregas em domicílio sabe que todos os detalhes desta operação são muito importantes.

Um pequeno atraso pode representar muito do outro lado: um cliente super insatisfeito!

Pode ser um medicamento que deveria ter chegado antes, as compras que deveriam ter chegado a tempo do preparo do almoço para que todos pudessem sair no tempo determinado, ou o lanche que chegou em casa frio, e os amigos até pegaram no sono de tanto esperar…

Eram tantos problemas que isso representava!

Disse “representava”?

Sim

O uso de aplicativos e tecnologia para suas entregas

Agora a moda é utilizar aplicativo para tudo (até para conferir idade estimada do seu corpo!), certo?  Pois então, com as entregas compartilhadas através de apps, é adeus para o espectro do problema de suas entregas.

Se você oferece seus produtos com entregas em domicílio, gaste mais três minutinhos para repensar seus métodos atuais.

Imagine o quanto seria maravilhoso você não mais depender de um entregador próprio (todos estamos sujeitos a problemas repentinos, claro), e poder compartilhar com o entregador de outros, que tornam os custos mensais muito mais baratos.  Bom, não?

Não somente bom.  Inteligente! Qual o sentido de manter uma pessoa trabalhando para si, quando na realidade essa pessoa pode suprir a demanda de vários clientes?

Com o compartilhamento de entregadores, (lincar com outro artigo anterior) os solicitantes recebem seus produtos com agilidade, os solicitados gastam menos para realizar suas entregas, e os entregadores ganham flexibilidade e condição de muito maiores ganhos ao final do mês.

Storytelling. . . 

Olha o que aconteceu com o Marquinhos:

Marquinhos era funcionário de Maria, que era uma MEI, e trabalhava entregando roupas para seus clientes. 

Ele ficava muito tempo sem corridas, ajudando aqui e acolá a Maria, pois não conseguia ficar parado. 

Mas acontece que ele não conseguia alavancar em sua estabilidade financeira, pois Maria não poderia aumentar seu salário. 

Com o surgimento dos aplicativos de entregas, ele finalmente está satisfeito com sua condição. 

Hoje presta serviços para um grupo maior de empresas e pessoas, e pode rentabilizar muito mais no final do mês.

Já a Maria, realiza as mesmas entregas por muito menos. 

Continuam amigos como nunca.

. . . 

Como funciona o aplicativo de entrega

O sistema do aplicativo trabalha com plataforma on demand, pela qual você solicita por um entregador quando necessitar. A partir daí o sistema vai rastrear o motorista mais próximo de você, para fazer a coleta e a entrega.

E além da garantia da entrega ser feita, todo o processo é acompanhado por você, que solicitou a entrega, e pela empresa prestadora do serviço.
Através do rastreamento por GPS, tudo poderá ser acompanhado em tempo real.

Lembra daquela tripla base: ecologicamente correto, socialmente justo e economicamente viável? Pois então, em ordem respectiva:
Nossos entregadores fazem coleta em qualquer lugar, podendo economizar em seus retornos com novas corridas, gerando menos tráfego de entregadores, e menos poluição em nossas cidades.

Nossos entregadores recebem uma nova perspectiva em sua vida, pois pode gerir melhor o seu tempo, para ter uma qualidade de vida superior.
Com o sistema beneficiando a todos, os negócios de todos se tornam mais viáveis e sinérgicos.

Ainda tem suas dúvidas sobre o uso dos Apps?
Dê uma olhadinha neste artigo, e compare as condições:
https://guiaempreendedor.com/qual-e-o-custo-de-contratar-um-funcionario/